Imaginez-vous dans un open-space bruyant, où des agents de centre d’appels s’affairent autour de leurs bureaux, casques vissés sur les oreilles et sourire professionnel aux lèvres. C’est ici que se déroule une véritable comédie humaine, avec ses personnages hauts en couleur et ses situations loufoques.

Ce livre vise à divertir, à informer et à susciter l’intérêt pour un domaine trop souvent réduit à de simples conversations téléphoniques.

Penser pour un public curieux et avide de rire et d’évasion. Rejoignez-moi pour une expérience où l’humour et l’authenticité se rencontrent au bout du fil ! Participer à cette création offre une immersion unique dans les coulisses des centres d’appels et d’explorer des récits captivants qui reflètent la richesse de l’expérience humaine.

Extrait de  J’ai raccroché le téléphone  par Béatrice Tardivel

Un jour, un client appela notre centre d’appels avec un problème urgent concernant sa commande. Il commence la conversation en affirmant :
– « Je suis un client, et comme vous le savez, le client est roi ! » 
Ma collègue, ne voulant pas se laisser démonter par son arrogance, répondit avec un sourire taquin :
– « Ah oui, Monsieur, le client est roi, c’est vrai, mais savez-vous comment on finit les rois ? » 
Surpris par cette réponse inattendue, le client demanda avec curiosité :
– « Euh… non, comment ? »
Ma collègue, d’un ton enjoué, répliqua :
– « Eh bien, Monsieur, on dit qu’ils finissent souvent guillotinés ! Mais ne vous inquiétez pas, ici, nous préférons une approche plus amicale et professionnelle. »
Le client fut momentanément déconcerté par la réplique audacieuse de ma collègue, mais il ne put s’empêcher de sourire devant son sens de l’humour. Il réalisa qu’il avait peut-être été un peu trop exigeant et qu’il devait adopter une attitude plus respectueuse. Après un court instant de silence, le client éclata de rire :
– « Vous avez raison ! Je suppose que je ne devrais pas me prendre pour un roi capricieux. »